Veelgestelde Vragen
Als je de bestelling voor 23:59 uur plaatst en betaald dan zullen we de volgende dag zo snel mogelijk jouw order verwerken en verzenden. Gemiddeld heb je de bestelling binnen 1-2 werkdagen in huis.
Is dat niet het geval? Dan is er wellicht iets mis gegaan. Neem in dat geval contact met ons op zodat we kunnen kijken wat er mis is gegaan:
info@pookey.nl
- Verzendkosten NL: €4,95
- Verzendkosten BE & DE: €6,95
Heb je een bestelling met een totale orderwaarde van boven de €50 (exclusief verzendkosten)? Dan zijn de verzendkosten gratis!
Bij Pookey hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om te beslissen of het product aan je verwachtingen voldoet.
We begrijpen dat het belangrijk is om voldoende tijd te hebben om het product uit te proberen en te beoordelen. Of het nu gaat om de juiste afmeting, functionaliteit of gewoon om te kijken of het aan je wensen voldoet, we willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop binnen de retourtermijn van 30 dagen, kun je contact met ons opnemen om een retourzending te regelen. Zorg ervoor dat het product in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen, inclusief alle verpakkingen en labels.
Ons doel is om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je vragen hebt over het retourproces of als je specifieke situaties wilt bespreken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te helpen en een oplossing te vinden die aan jouw behoeften voldoet.
Bij Pookey hebben we een sterke toewijding aan duurzaamheid en het minimaliseren van onze impact op het milieu. We streven ernaar om zoveel mogelijk duurzame producten aan te bieden in onze collectie van speelgoed voor dieren.
Hoewel we ons best doen om een uitgebreid assortiment duurzame producten te bieden, kunnen we niet garanderen dat elk afzonderlijk product 100% duurzaam is. We maken echter zorgvuldige selecties en werken samen met merken en leveranciers die dezelfde waarden delen als wij op het gebied van duurzaamheid.
Veel van onze producten zijn gemaakt van gerecyclede materialen, biologisch afbreekbare stoffen of voldoen aan strenge duurzaamheidsnormen. We streven naar transparantie in onze productbeschrijvingen, zodat je kunt zien welke duurzame kenmerken elk product heeft.
We begrijpen dat duurzaamheid belangrijk is voor onze klanten en we blijven ons assortiment voortdurend evalueren en verbeteren. We luisteren naar feedback van onze klanten en werken samen met onze leveranciers om onze duurzaamheidsdoelstellingen verder te versterken.
Als je specifieke vragen hebt over de duurzaamheid van een bepaald product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder en bieden meer informatie over de duurzaamheidskenmerken van onze producten.
Nee, helaas is het terugsturen van een bestelling niet gratis. We rekenen hiervoor een gereduceerd tarief.
Bij Pookey streven we naar een duurzame en milieuvriendelijke bedrijfsvoering. Een van de belangrijkste aspecten hiervan is het minimaliseren van de impact op het milieu, waaronder het verminderen van het aantal retourzendingen.
Het retourneren van producten brengt aanzienlijke logistieke en ecologische kosten met zich mee. Het transport van geretourneerde producten kan leiden tot extra uitstoot van broeikasgassen en het verbruik van waardevolle natuurlijke hulpbronnen. Bovendien kan het verwerken en opnieuw verpakken van geretourneerde producten extra afval genereren.
Om ons steentje bij te dragen aan het verminderen van deze impact op het milieu, hebben we ervoor gekozen om kosten in rekening te brengen voor retourzendingen. Door een redelijke vergoeding te vragen, hopen we klanten aan te moedigen om weloverwogen aankopen te doen en zorgvuldig te overwegen of het product echt aan hun behoeften voldoet.
We begrijpen dat er gevallen zijn waarin een retourzending noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege productiefouten of beschadigde artikelen. In dergelijke situaties zullen we uiteraard verantwoordelijkheid nemen voor de retourkosten en zorgen voor een vlotte afhandeling.
Door samen te werken en bewuste keuzes te maken, kunnen we een positieve impact hebben op het milieu. We hopen dat je begrip hebt voor ons beleid en dat we samen kunnen bijdragen aan een duurzamere toekomst.
Heb je nog meer vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder!
info@pookey.nl
Retourneren bij Pookey.nl is eenvoudig en gaat in vier stappen:
- Stuur een e-mail naar info@pookey.nl met je ordernummer en de reden voor retour, of meld je retour aan via je account op onze website.
- Na het aanmelden van je retour, sturen we je een retourlabel via e-mail.
- Print dit retourlabel uit en plak het op je pakket.
- Breng je pakket naar een PostNL-punt binnen de termijn van 30 dagen.
Let op: Als artikelen duidelijk gebruikt zijn, geopende multimedia hebben, beschadigd zijn of onderdelen missen, kan het zijn dat je maar een deel van de prijs terugkrijgt.
Onze retourverwerking kan tot maximaal 14 dagen, na ontvangst van het geretourneerde artikel, in beslag nemen. We willen echter benadrukken dat we ons best doen om de terugbetaling eerder te verwerken. In de praktijk zien we dat de meeste retourzendingen binnen gemiddeld 3 dagen na ontvangst worden afgehandeld. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we zo spoedig mogelijk overgaan tot terugbetaling. We streven ernaar om het geld binnen de kortst mogelijke tijd terug te storten op de rekening van de klant. Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke terugbetalingstijd kan variëren afhankelijk van de betaalmethode en de verwerkingssnelheid van de bank.
Alvast bedankt voor de medewerking!
Dat is vervelend! We streven ernaar om ervoor te zorgen dat je bestelling in perfecte staat en zoals verwacht bij je aankomt. Mocht je echter een beschadigd artikel ontvangen of een artikel dat niet overeenkomt met je bestelling, dan vragen we je om direct contact met ons op te nemen, voordat je overgaat tot het retourneren van het product.
Stuur een e-mail naar info@pookey.nl met een beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe. Vermeld ook je ordernummer in de e-mail. Wij zullen je situatie dan zo snel mogelijk beoordelen en je instructies geven over hoe je verder moet handelen.
In gevallen waarbij een artikel beschadigd is ontvangen of het verkeerde artikel is geleverd, zullen wij de nodige stappen ondernemen om het probleem recht te zetten zonder dat je het product direct hoeft terug te sturen.
Let op: neem altijd eerst contact met ons op voordat je een beschadigd of verkeerd geleverd product terugstuurt. Door eerst te mailen kunnen we wellicht een efficiëntere oplossing bieden en onnodige retourzendingen voorkomen.
Staat je vraag niet tussen de vragen in onze FAQ sectie? Neem dan contact met ons op via de chat of stuur ons een mail naar info@pookey.nl
We proberen dan zo snel mogelijk al je vragen te beantwoorden.